안녕하세요.

도시락 10개 세트와 추가로 2개를 더 주문하여 오늘 받았습니다.

냉동식품이기 때문에 상태 유지를 위해 드라이아이스가 들어 있을 것으로 예상했습니다만, 열어보니 다 녹은 아이스팩이 있네요.

제품들은 냉동 상태 유지는 커녕 냉기도 없고 손가락으로 살짝 누르면 부드럽게 들어가는 수준입니다.

일단 바로 냉동고에 넣어두긴 했습니다만, 이런 상태인데 먹어도 되는지 걱정됩니다.

배송 Q&A에 "수령 후 제품이 녹았더라도 통상적인 시간(출고 후 1일) 내에 배송이 완료된 경우라면 곧바로 냉동보관 해주시면 됩니다"라고 되어 있는데, 이게 오늘같이 무더운 여름 날씨(최고기온 34도)에도 해당이 되는 건가요?

상태가 괜찮은지 모르고 먹었다가 배탈이나 식중독에 걸리지는 않을지 무척 우려스럽습니다.

제가 걱정하지 않아도 괜찮을지 충분한 답변을 부탁드립니다.

그렇지 않으면 교환 혹은 환불을 요청하겠습니다.

그리고 여름인 점을 감안해 아이스팩 말고 드라이아이스를 충분히 넣어서 배송해 주시면 좋을 것 같습니다.